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Solución de Problemas en Loan Performer
Existen 3 niveles para solucionar problemas: Nivel de Usuario, el nivel de Supervisor y el nivel del Proveedor. Cada nivel tiene ciertos derechos así como limitaciones.
Para el primer nivel (el usuario en la sucursal), las opciones son:
- Limitado haciendo cambios en la configuración
- Haga los respaldos como especificado anteriormente (obligatoriamente)
- Restaure los respaldos si los necesita (el supervisor tiene que verificar si la sucursal puede hacer esto)
- Reindexar los archivos (el supervisor tiene que verificar si la sucursal puede hacer esto)
- Comunicar al supervisor en caso de que no sea encuentre ninguna solución
Para el segundo nivel (el supervisor), las opciones son:
- Verificar el uso correcto de la base de datos para la sucursal y asistir a la sucursal si es necesario
- Haga cambios en la configuración a nivel de sucursal
- Nunca accese la base de datos sin pasar por Loan Performer
- Comunique al proveedor externo en caso de que ninguna no encuentre ninguna solución
El tercer nivel (el Proveedor) tiene posibilidades de cambiar el código fuente del programa así como el acceso a la base de datos directamente si la organización así lo desea.
Errores Comunes.
En caso de que una base de datos se vuelva accesible y debe ser reindexada, el usuaro puede ejecutar el archivo LPFIndex en el directorio LPF605. Loan Performer debe cerrarse antes de que este archivo sea ejecutado. Si la base de datos está corrupta- más común con problemas de energía- reindexando se resuelve el problema.
En el caso de que no se haga, Loan Performer no permite el acceso y le pide al usuario que restaure el más reciente respaldo. Sin embargo antes de restaurar el respaldo, el usuario debe copiar la base de datos defectuosa en, por ejemplo, un directorio “C:\Defectuosa”). Esto en caso de que el respaldo tampoco trabaje. Si incluso el problema no se resuelve, el Supervisor de MIS debe comunicarse con los proveedores y, si es necesario, enviar la más reciente, defectuosa base de datos para la corrección.
En caso de que la base de datos no sea muy grande, la base de datos puede ser comprimida y enviada por email. Todos los archivos con extención “BAK” pueden ser eliminados de la base de datos. Tampoco es necesario incluir los archivos “Lang.DBF” y “Lang.CDX” ya que ellos contienen simplemente una etiqueta de idioma y ocupan mucho espacio. Lo demás debe comprimirse y enviarse adjunto con una descripción del problema y el número de versión de Loan Performer que se está utilizando. Lo más probable es que Crystal Clear Software creará un archivo ejecutable que debe ser ejecutado para corregir el problema. El proceso completo puede tomar un par de días.
Util para que el Supervisor MIS informe al agente a cargo (y otros) como descargar una pantalla del problema que el usuario encuentre. Presione Print-Screen cuando usted tiene un problema y pegue esto en Word. Esto copiará la Pantalla de Loan Performer en Word y así usted como adjunto en un email. Por favor agregue cualquier información útil (qué estaba haciendo, dónde hizo click). También asegurese que la ventana del error no cubra información importante en la ventana de atrás.
Aquí abajo se hay algunos otros problemas que los usuarios pueden encontrar.
1. No puede encontrar en Programa Loan Performer. Es posible que un icono en el Escritorio tenga una mala referencia. El usuario puede pulsar click derecho en el icono y escoger "Propiedades". El "Acceso Directo" la'página tiene dos cajas de texto principales. El "Blanco" debe leer “C:\LPF605\LPF.EXE” y la “Salida” debe mostrar “C:\LPF605”. Si no mofica y salva. Entonces pulse doble click en el item.
También es posible iniciar Loan Performer diferentemente. Click en en el botón "Inico" de Windows 95/98/2000 , seleccione "Buscar", luego en Archivo y digite “lpf.exe”. si lo encuentró, pulse click en el archivo encontrado y Loan Performer iniciará.
2. No puede encontrar la base de datos de Loan Performer. Click en en el botón "Inico" de Windows 95/98/2000 , seleccione "Buscar", luego en Archivo y digite “lpfdata.dbc”. si lo encuentró, pulse click en el archivo “Path.lpf” que esta localizado en el directorio de Loan Performer en donde usted inicia el programa, contiene el camino correcto a esta base de datos en la primera línea. Usted puede abrir este archivo con Notepad y editarlo.
3. El inicio de Loan Performer con una base de datos mala. Usted puede seguir dos nuevos pasos para encontrar la base de datos correcta. También es posible que usted tenga varios lpf ejecutables, cada uno con un número de versión diferente. Cada versión solamente trabajada con una base de datos de la misma versión. ISi usted inicia el ejecutable con una versión incorrecta, usted tendrá que cambiar el contenido del archivo “path.lpf” – con Notepad – y hacer la referencia a la base de datos correcta.
4.Si tengo un problema de reindexación que no puedo reparar. Si usted inicia Loan Performer, los datos se validan. En caso de problemas, Loan Performer pide su autorización para corregir las cosas. Si no puede corregir su base de datos, el programa se cerrará. Usted ahora no puede intentar reindexar la base de datos externamente. Casi seguro Loan Performe es cerrado, entonces pulse doble click en “LPFIndex.exe” en el Explorer. Este programa reindexa la base de datos según la referencia en el archivo “Path.lpf”. Entonces reinicie Loan Performer. Si usted todavía no puede reiniciar el programa, usted tendrá que restaurar su base de datos.
5. Cuando yo ingreso en un campo la fecha, siempre dice “Fecha Inválida”. Por default Loan Performer utiliza como configuración dd/mm/yyyy. Usted consige este mensaje si usted ingresa 06/22/01 para 22 de junio el formato de fecha Americano. El campo de fecha campo de fecha (Británico) no reconoce esto. Usted puede cambiar el formato de la fecha en la configuración (primera página).
También es posible que usted digte una fecha incorrecta (31/2/2003 por ejemplo). Presione la tecla ESC e intente de nuevo.
6. Cuando yo tengo un campo numérico con un valor y quiero cambiarlo, yo no consigo lo que deseo.
Lo más fácil es resaltar el campo y borrarlo digitando la información correcta. Esto siempre funciona. Usted también puede usar la tecla Enter después de digitar la información. Esto quitará todos los datos a la derecha del cursor. La conducta de la tecla Enter es diferente que el click del Mouse con este acción los datos que están al derecho del cursor no se eliminaran.
7. Por qué al ingresar un campo como "USAID” el resultado es “Usaid”?
Algunos campos de caracter tienen esta característica de como una palabra se codifica, es convertido en algunos casos el primer carácter en Mayúscula. Ésto es una conducta normal. Si usted no quiere esto, usted debe ingresar “U.S.A.I.D.”
8. Si mientras usted esta haciendo un control, usted encuentra inconsistencias entre
- Saldo de Ahorros (en el menú Ahorros) y Depósito de Ahorros cuentas del mayor general (en el Balance de Comprobación) o
- Saldo de Péstamos Pendientes (en el menú Préstamos) y Préstamos Pendientes cuenta del mayor general (en el Balance de Comprobación) o
- Interés Recibido (en el menú Préstamos) y Préstamos de Interés Recibido cuentas del mayor general /en el Balance de Comprobación) ,
usted tendrá que averiguar que está causando esto. Vaya al menú Herramientas/Verificar en la base de datos y pulse click en “Verificaciones Adicionales”. Si hay transacciones de préstamos que no son o se reservaron incorrectamente en el mayor general, esta opción del menú las mostrará. Cualquiera, puede imprimir esta información para archivar. Muestra el número de préstamo, la fecha de transacción y el número de transacción (entre otros). Primero verifique la tarjeta mayor de préstamos y verifique la transacción para un día específico. Esto muestra 100 pagos como principal y 20 pagos como interés. Nosotros asumimos que esto es correcto. Ahora cierre esto y vaya al menú Contabilidad/Modificar Transacción. Click en la página No. 3. Ingrese el código de transacción de este reembolso de préstamo en la caja de texto para el número de transacción o búsquelo. Entonces pulse click en “Buscar un número de transacción”, entonces usted debe ver la transacción abajo. Ahora pulse click en “Modificar Transacción”. “Modificar Transacción” solamente está disponible para las transacciones automáticas si esto es autorizado (ver Configuración/Contabilidad, la opción "También pueden modificarse las transacciones Automáticas). Esto lo trae la primera página dónde usted puede modificar la transacción. Suponga principal es registrado en 80 e interés en 40. Click en la línea que registra el principal. Esto copia la información en la caja de texto en la parte superior. Cambie los 80 a 100 y pulse click en el botón Actualizar. Ahora pulse click en la fila con el interés. Cambie los 40 a 20 y pulse click en el botón Actualizar. Ahora el registro es correcto y usted puede guardar esto. Haga lo mismo para todas las demás transacciones hasta que los saldos del sub-mayor sean iguales en el balance de comprobación.
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